Mengatur Balasan Otomatis di WhatsApp Business API pada respond.io
Karena WhatsApp Business API tidak memiliki antarmuka pengguna, Anda harus menghubungkannya ke perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io untuk mengirim dan menerima pesan. Berikut adalah cara untuk mengatur pesan balasan otomatis di respond.io.
1. Pilih Alur Kerjapada menu navigasi samping dan klik tombol Tambah Alur Kerja.
2a. Kirim pesan selamat datang dengan mengklik Templat Alur Kerja Pesan Selamat Datang lalu Gunakan Templat.
2b. Kirim pesan keluar dengan mengklik Templat Alur Kerja Pesan Keluar lalu Gunakan Templat.
Templat Alur Kerja diatur dengan Pemicu dan langkah Kirim Pesan. Langkah ini akan mengirimkan balasan otomatis ke Kontak ketika percakapan dibuka.
3. Klik Langkah Pesan Selamat Datang atau Pesan Tamu untuk mengedit pesan. Pilih WhatsApp sebagai saluran untuk mengatur pesan selamat datang atau pesan tandang hanya di WhatsApp. Atau, biarkan pilihan saluran pada Saluran Terakhir Berinteraksi default jika Anda ingin pesan-pesan ini dikirim ke semua saluran yang terhubung.
Pastikan Jenis Pesan diatur ke Teks. Terakhir, klik Simpan dan Terbitkan untuk mengaktifkan Alur Kerja.
Karena pesan tandang memberitahukan pelanggan bahwa tidak ada orang yang tersedia saat ini, aktifkan Alur Kerja ini saat semua agen sedang pergi dan matikan saat mereka kembali online.
Jika bisnis Anda tidak beroperasi 24/7, Anda harus menyiapkan pesan keluar otomatis berdasarkan jam kerja Anda.
Balasan di Luar Jam Kerja:
Itulah tadi contoh balasan pesan otomatis WA yang mempermudah bisnis Anda.
Mengatur Balasan Otomatis di Aplikasi WhatsApp Business
Menyiapkan pesan balasan otomatis di Aplikasi WhatsApp Business adalah proses yang sangat sederhana. Cukup ikuti langkah-langkah berikut ini:
Setelah pesan balasan otomatis dibuat, pesan tersebut akan dikirim ke siapa pun yang mengirim pesan kepada Anda ketika Anda sedang pergi. Pada titik ini Anda juga dapat menjadwalkan pesan WhatsApp ini ke kontak sehingga mereka hanya menerima pesan ini ketika Anda sedang pergi.
Selanjutnya, mari kita siapkan balasan otomatis di WhatsApp Business API.
Pertanyaan Produk atau Layanan
Edit atau ubah sampel ini sebanyak yang Anda inginkan agar sesuai dengan kebutuhan Anda. Sekarang Anda sudah mendapatkan gambaran seperti apa contoh pesan balasan otomatis WhatsApp, apa selanjutnya?
Contoh Pesan Balasan Otomatis WhatsApp untuk Bisnis
Agen harus mengelola pelanggan dalam berbagai situasi. Dengan WhatsApp Business, Anda dapat membuat berbagai macam pesan balasan otomatis yang paling sesuai untuk Anda.
Berikut ini adalah beberapa contoh pesan balasan otomatis terbaik untuk WhatsApp yang dapat diterapkan pada berbagai kasus penggunaan, mulai dari balasan umum hingga dukungan pelanggan.
33%33% menganggap dokumen ini bermanfaat, Tandai dokumen ini sebagai bermanfaat
67%67% menganggap dokumen ini tidak bermanfaat, Tandai dokumen ini sebagai tidak bermanfaat
Apakah pelanggan mulai meninggalkan Anda karena Anda terlalu lama membalas pesan? Untungnya, Anda telah berada di tempat yang tepat. Dengan semakin banyaknya orang yang mengandalkan WhatsApp dan aplikasi perpesanan lainnya untuk berkomunikasi, mereka mengharapkan balasan instan dari bisnis yang mereka gunakan. Namun, agen mungkin tidak dapat membalas dengan segera karena volume pesan yang tinggi atau setelah jam kerja. Di sinilah balasan otomatis WhatsApp sangat berguna. Panduan ini memberikan gambaran umum mengenai pesan balasan otomatis, termasuk contoh pesan balasan otomatis WhatsApp untuk berbagai kasus penggunaan dan instruksi untuk mengaturnya di Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Di Luar Kantor atau di Luar Jam Kerja
Apa yang dimaksud dengan Balasan Otomatis WhatsApp?
Balasan otomatis di WhatsApp adalah fitur yang memungkinkan bisnis untuk mengirim balasan otomatis untuk mengakui pesan pelanggan atau mengatur ekspektasi waktu respons jika agen tidak tersedia untuk merespons pesan WhatsApp yang masuk.
Ini bisa berupa salam atau pesan tandang untuk bisnis Anda. Pada bagian selanjutnya, kami akan menunjukkan beberapa contoh pesan balasan otomatis WhatsApp yang dapat Anda gunakan.
Contoh Kata-kata Balasan Otomatis WhatsApp
Mengatur Pesan Luar Negeri Berdasarkan Jam Kerja
Dengan respond.io, mudah untuk mengatur pesan tandang otomatis dan komprehensif berdasarkan jam operasional Anda.
1. Pilih Alur Kerja pada modul navigasi samping, lalu klik tombol Tambah Alur Kerja.
2. Klik Away Message dengan Jam Kerja, lalu klik tombol Gunakan Template.
Templat Alur Kerja diatur dengan Langkah Pemicu, Tanggal & Waktu, dan Langkah Kirim Pesan. Ini akan mengirimkan balasan otomatis ke Kontak ketika percakapan dibuka berdasarkan jam kerja.
3. Klik Jam Kerja dan atur Tanggal dan Waktu.
4. Klik langkah Pesan Selamat Datang atau Pesan Tamu untuk mengedit konten pesan.
Pastikan Anda memilih WhatsApp sebagai saluran Anda. Terakhir, buatlah konsep pesan salam dan pesan keluar Anda di bawah Teks. Jika pelanggan mengirim pesan kepada Anda selama jam kerja, mereka akan menerima pesan ucapan (Cabang Sukses), jika tidak, mereka akan menerima pesan tandang (Cabang Gagal).
Opsional: Tambahkan langkah Ajukan Pertanyaan untuk mendapatkan informasi pelanggan agar Anda dapat menghubungi mereka di lain waktu atau menetapkan ekspektasi waktu respons.
Dan selesai! Anda siap untuk mengatur dan membuat pesan balasan otomatis Anda sendiri di WhatsApp.
Dengan pembuat otomatisasi Alur Kerja, Anda bisa mengotomatiskan balasan dan proses yang lebih kompleks. Contohnya, menggunakan Agen AI untuk menjawab Pertanyaan Umum, mengotomatiskan balasan pelanggan ke pesan WhatsApp massal atau siaran WhatsApp.
